大连甘井子泡崖北区社区卫生服务中心:服务为本,顾客至上公民履行的最根本的法律义务健康

2019-09-07    来源:网络整理    编辑:admin
公共卫生服务,是一种成本低、效果好的服务,但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务,它与普通意义上的医疗服务有一定的区别,公共卫生服务在原有的诊疗服务

公共卫生服务,是一种成本低、效果好的服务,但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务,它与普通意义上的医疗服务有一定的区别,公共卫生服务在原有的诊疗服务的基础上,更加注重对居民健康的管理和走访,将“大健康”理念贯彻到卫生服务工作的始终。

城市社区卫生服务中心是基本公共卫生服务提供者之一,它以全科及专科医生团队为辖区内居民进行诊疗和管理,从源头开始对居民健康进行管理。中心持续开展的家庭医生签约服务,以实现基层首诊、分级诊疗,构建着“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的就医新格局。新浪健康选择全国典型中心实地走访,展现“健康守门人”风采。

大连甘井子泡崖北区社区卫生服务中心位于大连市甘井子区泡崖八区玉浓街28号,属于民营医疗机构。中心周主任介绍到,从最开始中西医结合门诊,再到2002年,响应政府号召,最早成为大连一批申请向社区医院转型的先驱健康服务单位,中心在基础建设和发展方向的把控上一直走在响应时代号召的前列。

中心管辖6个居委会,管理户籍人口3万多人,加上流动人口接近6万人。分为4个团队30名医护人员有机搭配,将有限的医疗资源发挥出最大的能效性,家庭医生签约超额完成政府指标。

值得一提的是,中心与大连市中心医院、大连铁路医院两个三甲医院组成了医疗联合体,在医疗资源利用最大化、提供最优资源配备上做到了极限。

中心提供居民基本医疗、儿童计划免疫接种、妇女保健、居民死亡登记报告、建立居民健康档案,开展健康教育活动、精神病人管理、老年人管理、户籍家庭医生管理、传染病管理等相关政府职能性工作。中心设置了全科、中医科、家庭病床科、康复理疗科、口腔科、检验科、儿童计划免疫接种门诊。在基础的医疗资源基础上,建立了特色科室中医内科,特聘请具有30余年临床经验的主治中医师常年坐诊,获得了较高的居民认可度。

值得一提的是,中心与大连市中心医院、大连铁路医院两个三甲医院组成了医疗联合体,在医疗资源利用最大化、提供最优资源配备上做到了极限。

“服务为本,顾客至上”,脚踏实地促进公共卫生事业发展

大连甘井子泡崖北区社区卫生服务中心坚持“服务为本,顾客至上”的服务宗旨,根据每一位患者的需求解决问题,中心为满足患者的就医需求一直在努力。

1.自费垫资供应疫苗,将居民健康发展放在首位。

大连甘井子泡崖北区社区卫生服务中心是大连市最早开展预防接种的卫生服务中心,也是大连市承担注射量最大的卫生服务中心,作为大连市最大的自费疫苗接种点,疫苗种类十分齐全,标准化的接种流程和优质的服务受有口皆碑。由于自费疫苗需要中心自行采购,中心每月垫付近50万元疫苗采购货款,以保证辖区内居民的疫苗接种需求,同时尽量满足大连其他区域的接种需求,为居民健康事业发挥最大主观能动性。 

2.积极建立健康档案,将“大健康”理念贯穿是始终。

建立居民健康档案是公共卫生事业发展必不可少的一环,中心在建立建立健康档案方面竭力做到全面化、有效化。是否建立健康档案是中心医务人员开展工作的最基础的一环,重视健康管理工作的每一环,将“大健康”理念贯穿到中心工作的每一环。在此基础上,中心还会提供免费体检服务,对人群进行细分,定期回访,分病种管理。

除此之外,重视家庭医生签约工作的宣传也是中心日常工作中重要的一环,在改变居民固有的思想观念的同时,真正将医疗发展需求落实到实处。

3.延长门诊时间满足患者看病需求,以居民健康为己任。

服务中心在开展服务时关注不同人群的需求,考虑到年轻人群体的特性,中心配备两套人员进行门诊服务,服务时间延长至晚上9点,方便年轻人下班后就医。年轻人在大医院诊断结束后,可以拿着处方来中心开药,也可以来中心输液。

4.成为老年患者就医的优先选择,深受居民信任。

服务中心服务的老年患者居多,中心对患者实行免挂号费服务,医生在展开医疗服务时,十分热心,患者在多次就医之后,对于给自己看病的医生特别信任,之后就会专门在自己信任的医生坐诊的时间来看病,有的患者甚至特地过来找医生聊天。医生空闲之余也会耐心地倾听患者的心声,不仅仅给患者提供医疗上的帮助,还提供情感上、心理上的支持。

为了就近给一些行动不便的老人提供开药、转诊、中医治疗方面的服务,中心分别在老年人较集中的居委会下设了三个分站。服务中心同时也为年纪大或者出门不方便的患者提供上门服务,还会进行定期随访,很多老年患者被中心的服务打动,生病的时候优先选择中心就医。 

砥砺前行,中心发展任重道远

1. 覆盖的流动人口较多,管理服务难度大

 服务中心服务半径内的流动人口较多,居民出于自身便利角度考虑,对于医院的相关规定不理解,容易造成冲突。居民建立健康档案的积极性不高,需要医生反复地提醒,家庭医生签约理念接受度也较低,需要不断宣传。

 2. 民营医院政府补贴少,绩效考核并不放松

虽然都是提供基层公共卫生服务,政府对于公立医院和民营医院的投入却存在差别,公立医院全额拨款,而中心需要自负盈亏。但政府按照公立基层医疗机构的考核标准,每半年对中心进行一次考核,考核内容包括儿保、慢性病、医疗等方面,考核结果与绩效相关联,进而影响到政府对中心补贴的发放。

3. 医生培训机会少

中心的医生有提升专业能力、了解医疗最新学术动向和最新治疗理念的需求,但是大型公立医院给中心提供的学习交流机会较少。而政府提供的全科定期培养名额有限,能够覆盖的医生较少。

在总结中心发展现状的基础上,周主任也谈到了中心下一步的建设方向:

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